Ne mogu se prijaviti
1. Kako se prijaviti
Na televizoru se možete prijaviti u GONET.TV na nekoliko načina:
Prijava putem e-mail adrese ili korisničkog imena
Na zaslonu za prijavu unesite e-mail adresu ili korisničko ime koje upotrebljavate za svoj GONET.TV račun. Zatim odaberite „Nastavi na unos lozinke“, unesite svoju lozinku i potvrdite prijavu.
Prijava pomoću QR koda
Ako ne želite unositi podatke za prijavu pomoću daljinskog upravljača televizora, možete upotrijebiti QR kod prikazan na desnoj strani zaslona.
- Otvorite kameru na svojem mobilnom telefonu.
- Skenirajte QR kod prikazan na televizoru.
- Na telefonu otvorite prikazanu poveznicu.
- Slijedite upute na telefonu.
- Nakon dovršetka televizor će se automatski prijaviti na Vaš GONET.TV račun.
Prijava pomoću koda za uparivanje
Ako se ne uspijevate prijaviti, obratite se našoj korisničkoj podršci i izdiktirajte ovaj kod operateru. Nakon provjere Vašeg identiteta i korisničkog računa možemo Vas daljinski prijaviti pomoću koda za uparivanje, tako da na televizoru ne morate unositi e-mail adresu ni lozinku.
Kod za uparivanje pronaći ćete na zaslonu ispod teksta „Prijava na webu“.
2. Zaboravio/Zaboravila sam lozinku ili korisničko ime
Ako se ne možete prijaviti, najprije provjerite:
Unosite li ispravnu lozinku?
Provjerite ima li pogrešaka pri unosu i jesu li slova ispravno napisana velikim ili malim slovima. Lozinka razlikuje velika i mala slova. Obratite pozornost i na to jesu li uključeni Caps Lock ili Num Lock.
Unosite li ispravnu e-mail adresu ili korisničko ime?
Ako upotrebljavate više e-mail adresa, provjerite unosite li adresu koju ste upotrijebili pri registraciji na GONET.TV.
I dalje se ne možete prijaviti?
Odaberite opciju „Ne znam lozinku“. Za obnovu je dovoljno ispuniti jedan od traženih podataka.
Nakon toga poslat ćemo Vam privremenu lozinku na e-mail adresu ili telefonski broj, ovisno o odabranoj opciji.
Privremena lozinka vrijedi samo do kraja tog dana. Vaša izvorna lozinka i dalje ostaje važeća ako je sami ne promijenite.
Najveća duljina lozinke je 20 znakova.
Ako se ne sjećate nijednog podatka unesenog pri registraciji, obratite se našoj korisničkoj podršci na podrska@gonet.tv.
3. Generirana lozinka ne radi
Ako Vam je poslana nova privremena lozinka, ali se i dalje ne možete prijaviti, najprije provjerite unosite li ispravno:
- korisničko ime ili registracijsku e-mail adresu,
- cijelu generiranu lozinku bez pogrešaka pri unosu,
- ispravnu veličinu svakog slova.
Ne zaboravite da privremena lozinka vrijedi samo do kraja dana kada je generirana.
Ako lozinka unatoč tome ne radi, obratite nam se na podrska@gonet.tv i pošaljite nam:
- svoje korisničko ime ili e-mail adresu,
- približno vrijeme kada ste zatražili novu lozinku.
Nakon toga provjerit ćemo situaciju.
